নিয়ম ও শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে নিম্নলিখিত শব্দ ও বাক্যাংশগুলি নির্দিষ্ট অর্থ বহন করে। সঠিক বোঝাপড়ার জন্য এই সংজ্ঞাগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

• "প্ল্যাটফর্ম" বা "সাইট" — s23fe-র ওয়েবসাইট এবং এর অধীনস্থ সকল সেবা, পণ্য ও পরিষেবাসমূহকে বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বা "খেলোয়াড়" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি s23fe প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন বা ব্যবহার করছেন।
• "অ্যাকাউন্ট" — প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য তৈরি করা নিবন্ধিত প্রোফাইল, যার মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মের সেবা গ্রহণ করা হয়।
• "গেমিং ব্যালেন্স" — ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমা থাকা বাস্তব অর্থ।
• "বোনাস ব্যালেন্স" — প্রমোশনাল কার্যক্রমের অধীনে প্রদত্ত অতিরিক্ত অর্থ, যা নির্দিষ্ট শর্তপূরণ সাপেক্ষে উত্তোলনযোগ্য।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" — বোনাস উত্তোলনের পূর্বে নির্ধারিত পরিমাণ বেট করার শর্ত।
• "KYC" (Know Your Customer) — পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া, যেখানে ব্যবহারকারীকে পরিচয়পত্র ও ঠিকানার প্রমাণ প্রদান করতে হয়।
• "বাংলাদেশ সময়" বা "বিএসটি" — সকল সময়-সম্পর্কিত বিষয় UTC+6 অনুযায়ী গণনা করা হবে।

s23fe প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও ব্যবহারের জন্য নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে।

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবল একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সম্পূর্ণ সত্য, সঠিক এবং আপ-টু-ডেট হতে হবে।
• অ্যাকাউন্টটি শুধুমাত্র ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য — তৃতীয় পক্ষের পক্ষে বা তৃতীয় পক্ষের অর্থ দিয়ে গেমিং করা নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা ও সচল মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে।
• s23fe যেকোনো সময় যেকোনো কারণ ছাড়াই নিবন্ধন আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

নিবন্ধন সম্পন্ন হওয়ার পর, s23fe KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি চাইতে পারে। উত্তোলনের সুবিধা পেতে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করা আবশ্যক।

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও সুষ্ঠু ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব। নিচের বিষয়গুলো মনে রাখুন:

• আপনার লগইন পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং কখনো তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে শেয়ার করবেন না।
• আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন।
• পাসওয়ার্ড নিয়মিত পরিবর্তন করা নিরাপত্তার জন্য উৎসাহিত করা হয়।
• অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত তথ্য পরিবর্তন হলে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমকে অবহিত করুন।
• অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে না পারলে পাসওয়ার্ড রিসেট বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করুন। প্রয়োজনে সাপোর্ট টিমের সহায়তা নিন।
• দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট (টানা ১২ মাস কোনো লেনদেন নেই) নিষ্ক্রিয় হিসেবে চিহ্নিত হতে পারে।

s23fe বাংলাদেশের জনপ্রিয় সকল পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। জমা ও উত্তোলনের নিয়মাবলী নিচে বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো।

জমা ও উত্তোলনের অতিরিক্ত শর্তাবলী

• উত্তোলন অবশ্যই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করতে হবে যে পদ্ধতিতে জমা দেওয়া হয়েছিল।
• বোনাস ব্যালেন্স নির্ধারিত ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না করে উত্তোলন করা যাবে না।
• কোনো জমার বিপরীতে কোনো গেম না খেলে সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না।
• s23fe যেকোনো সন্দেহজনক লেনদেন তদন্তের সময় উত্তোলন স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• ভুল অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত অর্থের জন্য s23fe দায়ী নয়।

s23fe বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই বোনাসগুলো গ্রহণ করার অর্থ হলো আপনি সংশ্লিষ্ট শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন।

• প্রতিটি বোনাস অফারের নির্দিষ্ট শর্তাবলী সেই অফারের পাতায় বিস্তারিতভাবে উল্লেখ থাকবে।
• একটি বোনাস সক্রিয় থাকা অবস্থায় নতুন বোনাস গ্রহণ করা যাবে না।
• বোনাস অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে।
• s23fe যেকোনো সময় বোনাস প্রোগ্রাম পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• বোনাস ব্যালেন্স অন্য অ্যাকাউন্টে হস্তান্তর করা যাবে না।

s23fe প্ল্যাটফর্মে সকল গেম বিশ্বমানের প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) দ্বারা সরবরাহিত এবং তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক RNG অডিটকৃত।

• প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মাবলী সেই গেমের ইন্টারফেসে দেখা যাবে। গেম শুরু করার আগে নিয়মগুলো পড়ে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম বাতিল হলে বেট ফেরত দেওয়া হবে।
• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে, গেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হবে এবং ফলাফল সার্ভার লগ অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• লাইভ ডিলার গেমে ডিলারের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত, তবে প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে বেট বাতিল হতে পারে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে ম্যাচ শুরুর পর বেট পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না, যদি না প্রদানকারী ক্যাশ-আউট সুবিধা দেয়।
• গেম ফলাফলে কোনো বিরোধ থাকলে সাপোর্ট টিমকে জানান। গেম লগ চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে।

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো s23fe প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তির নামে বা একই পরিবারে একটির বেশি অ্যাকাউন্ট তৈরি করা নিষিদ্ধ।
• বোনাস অপব্যবহার: একাধিক অ্যাকাউন্ট বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে বোনাস সুবিধা গ্রহণ করা।
• কোলাবোরেশন ও চিটিং: অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে বা অটোমেটেড সফটওয়্যার ব্যবহার করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া।
• হ্যাকিং প্রচেষ্টা: প্ল্যাটফর্মের সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা।
• মানি লন্ডারিং: বেআইনি অর্থ গেমিং প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিষ্কার করার চেষ্টা।
• তৃতীয় পক্ষের অর্থ ব্যবহার: অন্য কারো অর্থ বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে জমা দেওয়া।
• মিথ্যা তথ্য প্রদান: নিবন্ধন বা KYC প্রক্রিয়ায় মিথ্যা বা পরিবর্তিত নথি প্রদান।
• ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার: s23fe প্ল্যাটফর্ম ব্যক্তিগত বিনোদনের বাইরে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা।

s23fe বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম — এটি আয়ের উৎস নয়। আমরা আমাদের সকল খেলোয়াড়ের মানসিক ও আর্থিক সুস্থতার বিষয়ে গভীরভাবে সচেতন।

• আপনার সামর্থ্যের বাইরে কখনো বেট করবেন না। শুধুমাত্র সেই অর্থ ব্যবহার করুন যা হারালেও আপনার দৈনন্দিন জীবনে প্রভাব পড়বে না।
• গেমিং আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) সুবিধা প্রদান করি।
• জমার সীমা নির্ধারণ, সাময়িক বিরতি (Time-Out) এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করার সুবিধা পেতে সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
• আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। s23fe SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন ব্যবহার করে আপনার সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

• আপনার প্রদত্ত ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করা হবে।
• আইনি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হবে না।
• আমাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পাতাটি দেখুন।

s23fe একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সর্বদা সচেষ্ট। তবে নিচে উল্লিখিত পরিস্থিতিতে s23fe দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর বিলম্ব বা ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট সমস্যা।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা অসতর্কতার কারণে অ্যাকাউন্টের তথ্য অন্যের হাতে পড়লে।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা বা অন্য কোনো force majeure পরিস্থিতিতে।

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে s23fe আগাম নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• মিথ্যা তথ্য বা জাল নথি প্রদান করলে।
• বোনাস অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমে জড়িত হলে।
• মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো বেআইনি কার্যক্রমের সন্দেহ হলে।
• KYC যাচাইকরণে সহযোগিতা না করলে।
• ব্যবহারকারী নিজে স্ব-বর্জনের (Self-Exclusion) আবেদন করলে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার ক্ষেত্রে, বৈধ ব্যালেন্স (বোনাস বা জালিয়াতির সাথে সম্পর্কিত নয়) ফেরত দেওয়ার আগে সম্পূর্ণ যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে পারেন।

s23fe যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে আগাম নোটিশ পাঠানো হবে।
• পরিবর্তিত শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার তারিখ এই পাতায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।
• নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করুন।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয়, শুধু টেক্সট)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে (বাংলাদেশ সময় অনুযায়ী)
• অভিযোগ প্রক্রিয়া: অভিযোগ জমা দিলে একটি রেফারেন্স নম্বর প্রদান করা হবে এবং তদন্ত শেষে সিদ্ধান্ত ইমেইলে জানানো হবে।
• অভিযোগ সম্পর্কিত সকল সিদ্ধান্ত গেম লগ ও সার্ভার রেকর্ডের ভিত্তিতে নেওয়া হবে।